投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚 [美]贾内尔·巴洛（Janelle Barlow） 著 管理其它经管、励志正版图书籍 中国科学技术出版
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![消费者的反抗：用人性营销留住商机 9787504696618 [美]马克·舍费尔 著,褚福祎编,雍德生 译 中国科学技术出版社](https://img.alicdn.com/bao/uploaded/i4/1127660408/O1CN01nC0mbV1EsuVo4kHHC_!!0-item_pic.jpg_400x400q90)
